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中消协:腾讯游戏“吸金利器”的牙齿尖利,让会员用户肉疼心冷

5 月 12 日,中消协发布的 " 五一 " 消费维权舆情分析报告,lululemon、腾讯、特斯拉等多家企业被点名。

必威体育客户端下载其中与腾讯相关联的便是此前用户热议的 Q 币充值大面积取消 97 折优惠事件。

5 月初有媒体报道称,多位微博网友反馈腾讯微信、QQ 钱包充值 Q 币等大面积取消 97 折优惠,恢复原价。此外,QQ 会员和超级会员的 Q 币充值优惠也分别从 95 折、94 折变到 98 折、97 折。

同时《王者荣耀》游戏额外充值券的赠送也将一并取消。对此,王者荣耀官方 B 站账号回复称:" 基于业务发展需求和为给用户提供更好的使用体验,腾讯公司近期对旗下直充业务以及 Q 币充值的部分营销渠道优惠进行了常规性调整。"

必威体育客户端下载早前 QQ 钱包等渠道充值 Q 币曾有 92 折优惠,后优惠力度下调至 95 折,多次下调优惠力度后折扣来到了 97 折,而就是这最后的优惠折扣如今也遭到了取消。

而在更早前的 4 月 20 日,腾讯视频对 VIP 和超级影视 VIP 会员价格进行调整,最高涨幅达 20 元,最低涨幅也有 5 元,也引发了舆论的热议。

由于腾讯旗下产品已经出现不少 " 变相涨价 " 事件,网友们也纷纷吐槽腾讯 " 吃相难看 "。

这样的负面情绪在此次 Q 币充值涨价事件中再次被点燃。" 不买立省 100%"" 今天想氪金才发现腾讯把折扣取消了,失去欲望 "" 可以买但是没必要 "" 又想坑我们钱 "…… 各路网友纷纷表示 " 心凉 " 并会减少对腾讯业务的充值行为。

也有部分网友认为,改变充值规则并非不行,但搞 " 突然袭击 " 真的很下头;不少网友调侃称," 看似抹去了小利,但为我们省下了大利 "" 明明可以抢钱,但还送了皮肤 "。

必威体育客户端下载不过也有网友对此表示体谅," 大环境下,腾讯也不容易 "" 没有这个折扣也不影响,我也不缺这三块钱 "。

不过该起事件还是被中消协收录进了此次消费报告中。针对此次纠纷事件,中消协点明批评腾讯 " 牙齿尖利 ",让会员用户肉疼心冷。

中消协指出,虽然腾讯回复称此举是基于业务发展需求和为给用户提供更好使用体验,但单方面的强行变更,难以让用户获得 " 更好更暖 " 的体验感知,也让腾讯的品牌形象和商誉商德大打折扣。

 

必威体育客户端下载营销策略调整的合法合理性与消费体验感知间的矛盾依然突出。

 

必威体育客户端下载Q 币充值大面积取消 97 折优惠引发网友吐槽,腾讯 " 坦然 " 回复 " 基于业务发展需求和为给用户提供更好使用体验 ",而会员与用户却愤而质疑 " 购买会员时约定的折扣并未到期 "、" 未征求付费会员用户意见单方面取消优惠无异于强制涨价 "。

 

腾讯此次营销策略调整的重点,到底是 " 业务发展 " 的迫切需求,还是对用户使用体验的 " 优化升级 ";取消优惠、调整折扣的 " 节日礼包 ",是腾讯作为游戏服务供给方的 " 法定权利 ",还是已然涉及 " 预付费服务合同 " 的单方面强行变更,或许还有商榷讨论的空间,但腾讯游戏 " 吸金利器 " 的牙齿尖利,却实实在在的让会员用户肉疼心冷。

 

必威体育客户端下载从舆情表现来看,不仅这一调整的内容难以让用户获得 " 更好更暖 " 的体验感知,就连调整时间节点的选择确定,也难以见到运营主体设身处地换位思考的关怀与审慎。无论网友的最终选择是否 " 不买立省 100%",品牌形象与商誉商德的 " 打折扣 " 却已几成事实。

ZAKER 新闻出品

文 / 曾宪天 实习生 娄新雅

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