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05-06

中国联通出现大面积私自扣费问题,一天内已有超 1700 人中招,最高被扣 300 多元

过去运营商私自扣费的问题并不少见,尤其是在流量资费高企的 3G、4G 时代。

很难想象,在 5G 时代,私自扣费又 " 卷土重来 " 了。

必威体育客户端下载5 月 6 日,不少中国联通用户称,今日凌晨收到扣费 95 元的短信,并发现被中国联通无故开通附加业务。

必威体育客户端下载此外,还有用户称联通未经用户同意,擅自叠加套餐包。

截图来自微博

必威体育客户端下载根据黑猫投诉平台,目前中国联通 24 小时内累计投诉已超 1700 条。

黑猫投诉平台截图

必威体育客户端下载ZAKER 科技发现,大部分用户称被自动扣费 95 元,也有用户被多加了套餐费,总金额超过 300 元。

截图来自微博

必威体育客户端下载对此,中国联通客服在微博用户评论区回应称," 由于系统升级,部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象,目前已恢复正常 "。

中国联通辽宁客服则表示," 由于系统升级,部分用户费用可能存在异常,导致号码有话费自动充无故充值话费,目前正在处理话费退回中 "。

必威体育客户端下载不过,这两条回应都未正式发布在官方微博或者联通官网,而是仅以评论的形式出现在网友微博评论区。

必威体育客户端下载值得注意的是,虽然客服称 " 正在处理话费退回中 ",但不少被扣费的用户表示,联通并未原路退款,而是将被扣款退回到了话费中,并且全部操作并未征求过用户本人意见。

必威体育客户端下载ZAKER 科技在黑猫投诉平台和新浪微博均发现大量用户反映此事,就退款问题 ZAKER 科技向中国联通进行求证。截止发稿,暂未收到相关回应。

必威体育客户端下载ZAKER 科技还注意到,在黑猫投诉平台,有关 " 联通 扣费 " 的投诉量已达 22000 多条,而 " 移动

扣费 " 和 " 电信 扣费 " 的投诉量分别为 18000 余条和 5400 余条,均低于联通投诉量。

必威体育客户端下载不过,虽然中国联通投诉量最大,但用户数却不是最多的。

数据显示,截至 2021 年 11 月末,中国移动用户总数为 9.56783 亿户,中国联通 3.1734 亿户,中国电信 3.7194 亿户。

因此,按用户和投诉量之比来看,中国联通在扣费问题上远多于另外两大运营商。

黑猫投诉平台还显示," 联通按 60 月 1G 流量扣费 "" 校园卡异常扣费 "" 联通会员扣费 " 等均是用户投诉较多的问题。

ZAKER 科技出品

文 / 刘凡

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